Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Brivora nos importa que tengas una excelente experiencia de compra. Si tienes alguna duda, escríbenos a nuestro correo o contáctanos por WhatsApp al +569 3455 4611.

Por favor lee atentamente esta política antes de realizar tu compra.

¿En qué casos SÍ puedes solicitar reembolso o cambio?

  • Tiempo para cancelación: Tienes hasta 18 horas después de realizada la compra para solicitar la cancelación. Pasado este plazo, el pedido ya se encuentra en proceso y no podremos cancelarlo.
  • Producto defectuoso o dañado: Tienes 30 días desde la recepción del producto para reportar que llegó roto o defectuoso. Procederemos con un cambio por uno nuevo o reembolso según corresponda.
  • Reembolso por no recepción: Si han pasado más de 60 días desde que recibiste el código de seguimiento y no has recibido tu pedido, puedes solicitar reembolso completo.

Importante: En todos los casos de devolución, el cliente es responsable de los costos de envío de regreso.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Envíanos un mensaje por WhatsApp al +569 3455 4611 o correo electrónico con los siguientes datos:

  • Número de orden o pedido
  • Comprobante de compra
  • Nombre completo y RUN
  • Dirección completa
  • Número de teléfono y correo electrónico
  • Fotos o video del producto defectuoso (obligatorio en caso de daño)

Una vez revisado tu caso, te enviaremos instrucciones y (si corresponde) la etiqueta de devolución.

Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿En qué casos NO se aceptan devoluciones?

  • Cancelaciones solicitadas después de las 18 horas de realizada la compra.
  • Productos sin defecto o que no corresponden a error nuestro (error al elegir modelo, talla o color).
  • Cambio de dirección una vez que el pedido ya tiene código de seguimiento.
  • Error en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
  • Artículos personalizados, perecederos o de higiene personal.
  • Productos que hayan sido usados o cuyo embalaje esté dañado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original o cuenta bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Horario de Atención

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:30 PM
  • Sábados: 8:00 AM - 2:30 PM